Manutenção e Hospedagem de Site em Servidor

Não. O plano de manutenção técnica não inclui um contrato de SLA formal com tempos de resposta ou de resolução garantidos em contrato. Realizamos o monitoramento contínuo para atuar de forma preventiva e manter o servidor estável, mas o atendimento ocorre conforme a nossa disponibilidade operacional.

A contratação do plano não estabelece obrigações de atendimento de urgência imediata, plantão em regime 24/7 ou prioridade de atendimento em relação a outros clientes, embora busquemos sempre solucionar eventuais problemas com a maior brevidade possível.

Não. A manutenção mensal cobre estritamente a infraestrutura técnica do servidor. Qualquer alteração de conteúdo, ajustes visuais no layout ou desenvolvimento de novas ferramentas são considerados serviços de desenvolvimento e são orçados separadamente.

Não. A migração de sistemas desenvolvidos por terceiros exige planejamento de infraestrutura, transferência segura de arquivos e bancos de dados, configuração técnica do novo ambiente e suporte nas alterações de apontamento de DNS. O custo do serviço varia de acordo com o tamanho e a complexidade do projeto.

Importante destacar que eventuais erros de funcionamento do site após a migração, causados por falhas pré-existentes no código ou incompatibilidades da sua aplicação com o novo servidor, não estão inclusos na migração básica e precisarão de orçamento à parte para correção.

Adotamos as melhores práticas de segurança na infraestrutura do servidor, incluindo configurações defensivas, atualizações do sistema e manutenção preventiva técnica. No entanto, vulnerabilidades no código do próprio site (como plugins desatualizados, brechas de programação ou integrações inseguras com terceiros) não fazem parte do escopo de infraestrutura do servidor.

Como nenhum ambiente digital é totalmente imune a ataques, focamos em reduzir os riscos ao servidor. Se o desenvolvimento do site foi realizado pela nossa equipe, as boas práticas de segurança na aplicação também estarão contempladas durante a entrega do projeto.

Sim. Para garantir a qualidade do atendimento e o foco na estabilidade do servidor, o plano cobre até 3 chamados técnicos por mês relacionados exclusivamente à infraestrutura (como ajustes de configuração, auxílio técnico básico e suporte em caso de indisponibilidades).

Solicitações que excedam esse limite mensal ou demandas que fujam do escopo de manutenção do servidor (como configurações internas no seu site ou atualizações do sistema) serão avaliadas e cobradas separadamente como serviço adicional. Os chamados não utilizados em um mês não são acumulativos para os meses seguintes.

Sim, em caso de falhas originadas na própria infraestrutura técnica do servidor. Mantemos rotinas ativas de backup seguro e realizamos a restauração sem custos adicionais se houver qualquer problema de hardware ou configuração do servidor sob nossa responsabilidade.

Contudo, restaurações solicitadas devido a erros cometidos pelo cliente, exclusão acidental de conteúdos, modificações malsucedidas no site ou falhas na programação da aplicação poderão gerar cobranças adicionais, dependendo da complexidade do trabalho técnico exigido para a recuperação.